Detail Cantuman Kembali
JURNAL MANAJEMEN. PENGARUH KUALITAS PELAYANAN DAN KEPERCAYAAN PELANGGAN TERHADAP KEPUASAN PELANGGAN MENGGUNAKAN JASA EKPEDISI CARGO GARUDA
- Bagikan:
Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui bagaimana kualitas layanan
dan kepercayaan pelanggan terhadap kepuasan pelanggan menggunakan jasa
ekpedisi dimana jenis penelitian yang digunakan dalam penelitian ini adalah
penelitian kuantitatif, pengumpulan data dilakukan dengan kuisioner dan analisis
data menggunakan uji kualitas data, uji asumsi klasik,uji hipotesis, regresi linier
berganda dan uji koefisien derterminasi. Dalam penelitian ini jumlah populasi
penelitian sebanyak 368 orang dimana penentuan sampel dengan menggunakan
rumus slovin dan diperoleh sebanyak 191 responden dan teknik pengambilan
sampel simple random sampling. Berdasarkan hasil pengujian uji hipotesis uji
t kualitas pelayanan (X1) nilai Thitung sebesar 5.115 > 1,6530 (t-table α = 0.05,
df = 191-2-1= 188. nilai signifikansi 0.000< 0.05, artinya Ho ditolak dan Ha
diterima, maka dapat dikatakan bahwa ada pengaruh positif kualitas pelayanan
terhadap kepuasan pelanggan menggunakan jasa ekspedisi Cargo Garuda,
kepercayaan (X2) nilai Thitung sebesar 4.893 > 1,6530 (t-table α = 0.05, df = 191-
2-1= 188. nilai signifikansi 0.000< 0.05, artinya Ho ditolak dan Ha diterima, maka
dapat dikatakan bahwa ada pengaruh positif kepercayaan terhadap kepuasan
pelanggan menggunakan jasa ekspedisi Cargo Garuda.Berdasrkan hasil
perhitungan uji hipotesis nilai Fhitung > dari pada Ftabel, adapun hasil
perhitungannya yakni nilai Fhitung sebesar 294.681> 3,04 (F-table α = 0.05, df =
191-2-1= 188. nilai signifikansi 0.000< 0.05, artinya Ho ditolak dan Ha diterima,
maka dapat dikatakan bahwa ada pengaruh positif kualitas pelayanan dan
kepercayaan terhadap kepuasan pelanggan menggunakan jasa ekspedisi Cargo
Garuda.Berdasarkan hasil pehitungan yang dilakukan dengan menggunakan uji
hipotesis maka ada pengaruh positif kualitas pelayanan dan kepercayaan terhadap
kepuasan pelanggan menggunakan jasa ekspedisi Cargo dan besarnya pengaruh
variabel bebas terhadap variabel terikat yakni sebesar 75,8%
Kata Kunci : kualitas pelayanan, kepercayaan dan kepuasan pelanggan
Devy Aprillian Tika, S.M - Personal Name
NONE
Text
Indonesia
STIE PEMBANGUNAN TANJUNGPINANG
2022
TANJUNGPINANG
LOADING LIST...
LOADING LIST...