Detail Cantuman Kembali
JURNAL MANAJEMEN. ANALISIS KUALITAS PELAYANAN TERHADAP KEPUASAN WAJIB PAJAK PADA BADAN PENGELOLAAN PAJAK DAN RETRIBUSI DAERAH KOTA TANJUNGPINANG
- Bagikan:
Abstrak : Tujuan dari penelitian ini adalah untuk mengetahui analisis kualitas
pelayanan terhadap kepuasan wajib pajak pada Badan Pengelolaan Pajak dan
Retribusi Daerah (BPPRD) Kota Tanjungpinang. Penelitian ini menggunakan
sampel sebanyak 100 orang responden dengan menggunakan teknik sampel
accidential sampling. Metode yang digunakan dalam penelitian ini adalah metode
kuantitatif. Objek penelitian ini berupa wajib pajak Badan Pengelolaan Pajak dan
Retribusi Daerah Kota Tanjungpinang. Pengumpulan data dilakukan dengan dua
cara, yaitu penelitian kepustakaan dan penelitian lapangan. Dimana responden
mengisi kuesioner sebanyak 25 butir pernyataan yang berkaitan dengan variabel
yang diukur. Hasil penelitian ini menunjukkan bahwa kepuasan wajib pajak
terhadap kualitas pelayanan dapat dilihat dari tingkat kesesuaian berdasarkan letak
kuadran pada masing-masing indikator bukti fisik, kehandalan, daya tanggap,
jaminan, dan empati. Dapat disimpulkan bahwa bahwa kualitas pelayanan yang
diberikan BPPRD Kota Tanjungpinang belum sepenuhnya memberikan kepuasan
kepada masyarakat/wajib pajak Kota Tanjungpinang. Ditinjau dari segi
penampilan petugas pelayanan yang belum rapi dan bersih, kecepatan respon
petugas terhadap keluhan dari wajib pajak yang masih harus ditingkatkan,
profesionalitas petugas pajak dalam memberikan pelayanan, kehandalan
pelayanan petugas sesuai dengan waktu yang dijanjikan, kesopanan pegawai
dalam memberikan layanan, pemberian penjelasan dengan baik dan sopan
terhadap pertanyaan wajib pajak, kemampuan petugas dalam komunikasi serta
dalam memberikan layanan sesuai keinginan dan kebutuhan.
Kata Kunci : Kualitas Pelayanan, Kepuasan, Wajib Pajak
Sarah Febriyanti Putri - Personal Name
NONE
Text
Indonesia
STIE PEMBANGUNAN TANJUNGPINANG
2022
TANJUNGPINANG
LOADING LIST...
LOADING LIST...