Detail Cantuman Kembali
JURNAL MANAJEMEN. PENGARUH KUALITAS PELAYANAN TRANSPORTASI ONLINE GOJEK TERHADAP KEPUASAN PELANGGAN DI KOTA TANJUNGPINANG
- Bagikan:
Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui pengaruh dari kualitas pelayanan yang diberikan oleh PT. Gojek Indonesia terhadap kepuasan pelanggan di masyarakat kota tanjungpinang dengan jumlah responden sebanyak 399 orang yang di deskripsikan menurut jenis kelamin dan pekerjaan. Penelitian ini menggunakan dua variabel, yaitu variabel kualitas pelayanan sebagai variabel independent (bebas) dengan menggunakan lima indikator penelitian, yaitu Bukti tampilan (Tangibles), Kehandalan (Reability), Daya tanggap (Responsiveness), Jaminan (Assurance), dan Empati (Emphaty). Dan variabel kepuasan pelanggan sebagai variabel dependent (terikat) dengan menggunakan tiga indikator penelitian, yaitu Kesesuaian layanan dengan yang diharapkan, Kesesuaian layanan dengan tarif yang dibayarkan, kepuasan pelanggan akan layanan yang ditawarkan. Persamaan regresi pada penelitian ini adalah Y = 1,735 + 0,508X. Berdasarkan hasil Uji t didapatkan yakni 4,963>1.962 yang berarti terjadi hubungan yang signifikan karena nilai Thitung lebih besar dari Ttabel serta diperoleh nilai signifikansi 0.000. Sedangkan berdasarkan hasil indeks determinasi, presentase pengaruh kualitas pelayanan terhadap kepuasan pelanggan sebesar 0,541% yang berarti menunjukan hubungan yang sangat kuat. Kualitas pelayanan merupakan kinerja sebuah perusahaan dalam memenuhi keinginan dan kebutuhan para pelanggannya. Setiap perusahaan tentunya akan berlomba-lomba meningkatkan kinerja pelayanan untuk tercapainya standar kualitas yang tinggi
Kata Kunci : Kualitas pelayanan, Kepuasan pelanggan, Transportasi online Go-Jek
Ardila Sari, S.M - Personal Name
NONE
Text
Indonesia
STIE PEMBANGUNAN
2022
TANJUNGPINANG
LOADING LIST...
LOADING LIST...