JURNAL MANAJEMEN. PENGARUH CUSTOMER VALUE DAN CUSTOMER EXPERIENCE TERHADAP CUSTOMER SATISFACTION PADA PRODUK LA TULIPE COSMETIC DI TANJUNGPINANG

JURNAL MANAJEMEN. PENGARUH CUSTOMER VALUE DAN CUSTOMER EXPERIENCE TERHADAP CUSTOMER SATISFACTION PADA PRODUK LA TULIPE COSMETIC DI TANJUNGPINANG Deppy Peramana, S.M Primary Author mixed material bibliography TANJUNGPINANG STIE PEMBANGUNAN 2022 monographic id Indonesia Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui apakah Customer Value dan Customer Experience berpengaruh baik secara parsial maupun secara simultan terhadap terhadap Customer Satisfaction pada Produk La Tulipe Cosmetic di Tanjungpinang. Metode survei yang digunakan dalam penelitian ini adalah metode survei kuantitatif. Metode analisis data yang digunakan adalah analisis kuantitatif dengan menggunakan SPSS. Tahap selanjutnya adalah analisis data dengan pengujian instrumen penelitian, analisis Asumsi klasik, analisis regresi linier berganda, pengujian hipotesis, koefisien determinasi, uji-t dan uji-F. Hasi dari penelitian ini baik secara parsial maupun secara simultan adalah Customer Value dan Customer Experience berpengaruh terhadap Customer Satisfaction pada Produk La Tulipe Cosmetic di Tanjungpinang. Hasil thitung perhitungan uji parsial diperoleh nilai Customer Value thitung 8,232 dan perbedaan signifikan 0,00. Ho ditolak karena thitung sebesar 8,232 lebih besar dari ttabel sebesar 1,660 berarti Customer Value berpengaruh dan signifikan terhadap Customer Satisfaction, dan hasil perhitungan uji parsial diperoleh nilai Customer Experience thitung 7,063 dan perbedaan signifikan 0,00. Ho ditolak karena thitung sebesar 7,063 lebih besar dari ttabel sebesar 1,660. Artinya Customer Experience berpengaruh dan signifikan terhadap Customer Satisfaction. Ketika fhitung lebih besar dari ftabel dan nilai sig lebih kecil dari 0,05, sedangkan nilai fhitung adalah 250,706 yang lebih besar dari ftabel 2,35. Artinya Customer Value dan Customer Experience berpengaruh secara simultan terhadap terhadap Customer Satisfaction pada Produk La Tulipe Cosmetic di Tanjungpinang. Kata Kunci : Customer Value, Customer Experience dan Customer Satisfaction NONE STIE PEMBANGUNAN TANJUNGPINANG Library Management System PENGARUH CUSTOMER VALUE DAN CUSTOMER EXPERIENCE TERHADAP CUSTOMER SATISFACTION PADA PRODUK LA TULIPE COSMETIC DI TANJUNGPINANG 4412 2022-02-22 10:19:21 2022-02-22 10:19:21 machine generated