DANIEL ANDRYANTO SITOMPUL, S.E Primary Author mixed material bibliography TANJUNGPINANG STIE PEMBANGUNAN 2021 monographic id Indonesia

Text

Tujuan penelitian ini adalah untuk menganalisis bagaimana Penanganan Keluhan Pada FIF Tanjungpinang. Adapun metode yang digunakan dalam penelitian ini adalah metode kualitatif. sampel yang menjadi pertimbangan dalam penelitian ini adalah pelanggan yang sudah lama menjadi konsumen FIF, yaitu diambil 5 orang yang terdiri dari 2 orang pelanggan baru dan 3 orang pelanggan atau nasabah FIF yang sudah di atas 5 tahun. Pengolahan data penelitian dilakukan melalui tiga tahap sesuai meliputi reduksi data , Penyajian data dan penarikan kesimpulan/verifikasi. Selanjutnya analisis data yang dilakukan menggunakan analisis komponensial. Kesimpulan dalam penelitian ini adalah penanganan keluhan di FIF Tanjungpinang sudah baik namun ada yang masih perlu diperbaiki dimana tidak semua keluhan dapat ditanggapi dengan cepat, tergantung keluhan yang diadukan oleh nasabah, keluhan yang ditanggapi adalah keluhan-keluhan yang memang sangat krusial dan harus diperbaiki segera, misalnya masalah sistem, masalah kesalahan input, kesalahan penarikan dan lain sebagainya, ini akan segera diselesaikan, tapi ada hal-hal yang tidak bisa langsung diselesaikan secara langsung seperti ada yang mengeluhkan pelayanan, ada yang mengeluhkan pegawai, sarana prasarana hal ini harus dalam laporan tertulis untuk ditujukan kepada pimpinan, dan kebagian kepegawaian.Selama dalam melakukan penanganan keluhan pegawai sudah bersikap baik dan mengupayakan semua keluhan dapat di atasi dengan baik, serta untuk kecepatan dan keadilan Federal International Finance (FIF) upayakan dengan sebaik mungkin, FIF juga mementingkan terlebih dahulu kepentingan nasabah, Federal International Finance (FIF) semampunya akan menyelesaikan yang tidak merugikan nasabah, meskipun ada hal yang perlu alur resmi dalam pelaporannya maka akan dibuat dulu laporan dan berita acaranya untuk dikirim dan ditindak lanjuti. Kata Kunci : Penanganan Keluhan, Keluhan Nasabah NONE STIE PEMBANGUNAN TANJUNGPINANG Library Management System ANALISIS PENANGANAN KELUHAN PELANGGAN PADA FEDERAL INTERNATIONAL FINANCE (FIF) TANJUNGPINANG 4358 2022-02-03 15:12:31 2022-02-03 15:12:31 machine generated