Detail Cantuman Kembali
JURNAL MANAJEMEN. ANALISIS PELAYANAN PUBLIK PADA KANTOR IMIGRASI KELAS 1 KOTA TANJUNGPINANG
- Bagikan:
Penyelenggara pelayanan publik baik pusat maupun daerah tidak
terlepas dari orang yang memberikan pelayanan kepada masyarakat, yang dapat
disebut dengan sumber daya manusia yang menjalankannya. Tanpa adanya
sumber daya manusia yang menjalankannya, maka pelayanan publik tidak dapat
berjalan dengan baik dan atau dapat dikatakan tidak tersampaikan kepada
masyarakat. Hal ini terjadi pada salah satu instansi pemerintah yang ada di
Tanjungpinang dengan judul, yaitu Analisis Pelayanan Publik Pada Kantor
Imigrasi Kelas I Kota Tanjungpinang.
Adapun tujuan dilakukan penelitian ini adalah untuk menganalisis Pelayanan
Publik di Kantor Imigrasi kelas I Tanjungpinang. Jenis penelitian yang digunakan
adalah penelitian deskriptif dengan pendekatan metode kualitatif. Jenis data yang
digunakan adalah dengan menggunakan data primer dan data sekunder. Metode
pengumpulan datanya adalah dengan interview, studi pustaka dan dokumentasi.
Populasi dalam penelitian ini terdiri dari pimpinan, staf kantor dan masyarakat
pengguna jasa, sedangkan sampel yang digunakan terdiri dari 1 orang pimpinan, 1
orang staf kantor, 2 orang masyarakat sedang mengurus berkas dan 2 orang
masyarakat setelah pengurusan berkas. Teknik analisis data yang digunakan
adalah reduksi data, penyajian data dan verifikasi/penarikan kesimpulan.
Berdasarkan dari hasil wawancara yang dilakukan oleh penulis dengan beberapa
informan, maka dapat disimpulkan bahwa prosedur pembuatan paspor dan visa
dengan pertanyaan bagaimana prosedur pembuatan paspor dan visa di kantor
Imigrasi Kelas I kota Tanjungpinang dapat dikatakan kurang sesuai dengan
harapan. Hal ini dikarenakan, masyarakat dapat mengetahui bahwa dalam
prosesnya harus melalui website, namun dalam proses pendaftarannya masyarakat
mengalami kendala dengan kurangnya masyarakat yang mengetahui media sosial
dan merasa kesulitan.
Kata Kunci : Pelayanan Publik
Ita Yuliana, S.E - Personal Name
NONE
Text
Indonesia
STIE PEMBANGUNAN
2021
TANJUNGPINANG
LOADING LIST...
LOADING LIST...