Detail Cantuman Kembali
Journal Manajerial dan Bisnis Tanjungpinang Vol 1- no 2- Juli 2016
- Bagikan:
Abstrak: Tujuan penelitian ini adalah untuk menganalisis pengaruh kualitas jasa pelayanan secara parsial berpengaruh terhadap tingkat kepuasan masyarakat, untuk menganalisis pengaruh jasa kualitas pelayanan secara stimulant berpengaruh terhadap tingkat kepuasan massyarakat dan untuk menganalisis seberapa besar kualitas jaya pelayanan berpengaruh terhadap tingkat kepuasan masyarakat pada Unit Pelayanan Teknis Pengujian Kendaraan Bermotor Dinas Perhubungan Kabupaten Bintan.Metode penelitian yang penulis gunakan dalam penelitian ini adalah penelitian deskriptif kuantitatif dengan menggunakan alat bantu statistic SPSS dengan menggunakan uji validitas dan reliabilitas, regresi linear berganda dengan uji asumsi klasik yang terdiri dari uji normalitas, uji multikolonieritas, uji heteroskedastisitas, dan uji autokorelasi.Selain itu penulis melakukan uji regresi dan pengujian hipotesis yaitu uji t dan uji f serta uji koefisien determinasi.Berdasarkan uji validitas dan realiabilitas data dinyatakan valid dan realiabel dan data terdistribusi normal yang berarti data penelitian ini layak untuk dilakukan penelitian ke tahap selajutnya. Dilihat dari kontribusi pengaruh kualitas jasa pelayanan terhadap tingkat kepuasan masyarakat pada Unit Pelayanan Teknis Pengujian Kendaraan Bermotor Dinas Perhubungan Kabupaten Bintan sebesar 65,9%.Kesimpulan yang didapat berdasarkan pengujian menunjukkan kualitas jasa pelayanan berpengaruh terhadap tingkat kepuasan masyarakat pada Unit Pelayanan Teknis Pengujian Kendaraan Bermotor Dinas Perhubungan Kabupaten Bintan secara parsial maupun stimultan, Yang mana dibuktikan dengan nilai signifikan < 0,05 dengan hasil regresi Y = 5,722 + 0,197 X1 + 0,114 X2 + 0,367 X3 + 0,245 X4 + 0,169 X5 + e. Kata Kunci : Kualitas Jasa Pelayanan, Kepuasan Masyarakat
2528-3871
NONE
E-Book
Indonesia
2016
TANJUNGPINANG
Digital
LOADING LIST...
LOADING LIST...